​Politique de retour

Politique de retour et d’échange, et forum aux questions

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, Athlétisme Canada acceptera le retour d’articles dans les 30 jours suivant la date de livraison, pourvu que l’article n’ait pas été porté ni lavé, et que les étiquètes originales y soient toujours attachées, et pourvu que l’article ait été acheté sur Shop.Athletics.ca, ou que l’article soit défectueux (certaines restrictions s’appliquent). Le remboursement de l’article acheté sera effectué selon la méthode de paiement originale. Veuillez remarquer que les frais de livraison et manutention ne sont pas remboursables.

À propos de Shop.Athletics.ca

Shop.Athletics.ca est la boutique en ligne officielle où on peut acheter la marchandise d’Athlétisme Canada. Le bureau national n’offre pas aux clients l’occasion d’acheter en personne, puisque nous n’avons pas d’étalage de produits ni de cabine d’essayage.

Directives générales

• Les retours seront acceptés à l’intérieur des 30 jours suivant la date de livraison.
• Seulement les articles qui n’ont pas été portés ni lavés et avec les étiquètes originales toujours attachées seront acceptés.
• Toutes les commandes internationales (de l’extérieur du Canada), chaussures, casquettes et chapeaux, culottes pour femmes et articles en liquidation sont des ventes fermes et ne sont pas admissibles pour un retour ou un échange.
• Remboursements et échanges ne seront pas effectués sur les achats effectués sur place dans le cadre d’un événement.
• Si un article devient en solde après la date de l’achat original, nous ne rembourserons pas la différence de prix.
• Les frais de livraison ne sont pas remboursables et sont de la responsabilité du client, incluant les frais d’expédition pour les retours.
• Si le retour concerne des articles incluant la livraison gratuite (sur les commandes de plus de 99 $ livrées au Canada, ou durant une promotion), le remboursement sera effectué sur le montant des articles diminué des frais d’expédition originaux (des restrictions s’appliquent).
• Veuillez prévoir un cycle de facturation avant que le crédit n’apparaisse sur le relevé.
• Si vous avez besoin d’aide ou avez une question, veuillez envoyer un courriel à shop@athletics.ca, ou appeler le 613-260-5580.

Commandes internationales

Veuillez noter que toutes les commandes internationales (de l’extérieur du Canada) sont des ventes fermes et qu’elles ne sont pas admissibles pour un retour ou un échange.

Échanges

Athlétisme Canada n’offre pas d’option d’échange. Vous pouvez retourner votre/vos article(s) en suivant les étapes ci-dessous. Pour accélérer la réception d’une taille différente, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande et de retourner votre/vos article(s) original(aux) pour être remboursé(e).

Retours

Un article peut être retourné pour un remboursement en suivant les étapes suivantes.

1. Déterminez si l’article est admissible à être remboursé.

2. Retournez une copie du formulaire de commande et l’article original acheté à :

Athlétisme Canada
Service des marchandises
2141, promenade Thurston, bureau 105
Ottawa, ON, K1G 6C9

3. Athlétisme Canada traitera le retour dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la réception de l’article, et enverra une confirmation par courriel.

Questions fréquemment posées

Quelle est l’adresse que je dois utiliser pour retourner un article acheté sur Shop.Athletics.ca?

Athlétisme Canada
Service des marchandises
2141, promenade Thurston, bureau 105
Ottawa, ON K1G 6C9

Comment sais-je si un remboursement a été traité?

Athlétisme Canada traitera le remboursement dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la réception de l’article retourné. Une confirmation sera envoyée par courriel dès que le remboursement aura été traité. Veuillez prévoir un cycle de paiement avant que le crédit n’apparaisse sur le relevé de la carte de crédit.

Est-ce que je recevrai un numéro de suivi ou une confirmation quand l’échange aura été traité?

Un membre de notre équipe enverra un courriel comprenant l’information de suivi (transporteur et numéro de suivi). Si l’article n’est pas disponible dans le style et la grandeur désirés, un remboursement sera traité et la confirmation envoyée par courriel.

J’aimerais retourner un article que j’ai acheté. Quelle est la meilleure façon de procéder?

Le moyen de livraison pour retourner l’article reste au choix du client. Cependant, nous encourageons fortement le client à utiliser un service qui emploie un numéro de suivi (Fedex, UPS ou Poste Canada). De cette façon, le client peut vérifier où est rendu le paquet. Veuillez remarquer qu’Athlétisme Canada n’est pas responsable des articles perdus durant le transport.

Qui est responsable des frais d’expédition si je désire retourner un article ou faire un échange?

Les clients sont responsables des frais d’expédition au bureau d’Athlétisme Canada (situé à Ottawa) pour les retours et échanges. Les frais d’expédition originaux ne sont pas remboursables. Si vous retournez un article qui comprenait la livraison gratuite (livraison au Canada sur commandes de 89 $ et plus, ou durant une promotion), le remboursement sera diminué du montant original de l’expédition. Les clients sont responsables de tous les frais d’expédition ou livraison associés à un échange. Les frais supplémentaires encourus par Athlétisme Canada durant le processus seront chargés sur la carte de crédit utilisée au moment de l’achat original.

J’ai reçu le mauvais article ou la mauvaise grandeur. Que dois-je faire?

Nous nous excusons si cela vous a causé des inconvénients. Veuillez envoyer un courriel à shop@athletics.ca ou appeler au 613-260-5580 pour communiquer avec un membre de notre équipe dans les deux (2) jours ouvrables suivant la réception. Veuillez inclure/mentionner le numéro de commande, l’article et la grandeur reçus. Nous ferons du mieux possible pour remplacer l’article aussi vite que possible.

J’ai reçu un article endommagé ou défectueux. Que dois-je faire?

Nous nous excusons si cela vous a causé des inconvénients. Veuillez envoyer un courriel à shop@athletics.ca ou appeler au 613-260-5580 pour communiquer avec un membre de notre équipe dans les deux (2) jours ouvrables suivant la réception. Veuillez inclure/mentionner le numéro de commande et le nom de l’article défectueux ou endommagé. Nous ferons du mieux possible pour remplacer l’article aussi vite que possible.

Quand j’ai reçu ma commande, il manquait un article. Que dois-je faire?

Nous nous excusons si cela vous a causé des inconvénients. Veuillez envoyer un courriel à shop@athletics.ca ou appeler au 613-260-5580 pour communiquer avec un membre de notre équipe dans les deux (2) jours ouvrables suivant la réception. Veuillez inclure/mentionner le numéro de commande et le nom de l’article manquant. Nous ferons du mieux possible pour remplacer l’article aussi vite que possible.

Le numéro de suivi dit que mon colis a été livré, mais je ne l’ai pas reçu. Que devrais-je faire?

Nous nous excusons si cela vous a causé des inconvénients. Veuillez contacter immédiatement Athlétisme Canada à shop@athletics.ca avec vos numéros de commande et de suivi pour que nous puissions contacter le service de livraison concerné. Après nous être assurés que l’adresse d’expédition a été correctement entrée, une réclamation sera entreprise en votre nom et nous vous contacterons dès que nous serons mis au fait de la situation.

J’ai acheté un article dans le cadre d’un événement. Puis-je retourner l’article pour un remboursement ou un échange pour un article, grandeur ou style différent?

Aucun remboursement ou échange ne sera effectué sur les achats faits en personne dans le cadre d’un événement. Dans ce contexte, toutes les ventes sont finales.

J’ai une question autre que celles se trouvant ci-dessous. Comment fais-je pour communiquer avec un membre de l’équipe d’Athlétisme Canda.

Veuillez nous envoyer un courriel (shop@athletics.ca) et nous vous répondrons dès que possible (dans l’ordre de réception des messages). Si vous désirez parler à une personne, veuillez appeler au 613-260-5580.